Chính sách này giải thích cách hủy gói dịch vụ Umi và khi nào bạn được hoàn tiền.
1. Hủy dịch vụ
Bạn có thể hủy bất kỳ gói trả phí nào bất cứ lúc nào tại mục cài đặt thanh toán trong ứng dụng. Việc hủy chấm dứt ngay các khoản thu phí trong tương lai và giữ tài khoản của bạn hoạt động đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Không có phí hủy và không cần nêu lý do.
2. Thời hạn hoàn tiền
Gói năm được hoàn trả toàn bộ nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lần mua đầu tiên. Sau 14 ngày, gói năm không được hoàn tiền nhưng vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán.
3. Gói tháng
Gói tháng không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn có thể hủy trước ngày gia hạn để tránh bị thu phí tiếp.
4. Tính theo tỷ lệ
Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ cho các tháng chưa dùng hết. Nếu chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn do vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách sử dụng, không áp dụng hoàn tiền.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ công bố ở chân trang kèm email tài khoản và ngày mua. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
6. Khiếu nại giao dịch với ngân hàng
Nếu bạn khiếu nại giao dịch với ngân hàng thay vì liên hệ chúng tôi trước, tài khoản có thể bị tạm ngừng trong thời gian giải quyết. Chúng tôi sẵn sàng xem xét bất kỳ khoản thu nào bạn cho là không đúng nếu bạn viết thư cho chúng tôi trước.
7. Quyền theo luật định
Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn quyền hoàn tiền theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia bạn, bao gồm quyền của khách hàng Việt Nam theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi).