Thỏa thuận mức dịch vụ ("SLA") này áp dụng cho gói Umi Cloud trả phí. Khách hàng doanh nghiệp nhận SLA như một phần của hợp đồng.
1. Mục tiêu uptime
Mục tiêu uptime hàng tháng của Dịch vụ Umi Cloud là 99,9%, tính theo tháng dương lịch, không bao gồm bảo trì theo lịch.
2. Cách đo lường uptime
Uptime là tỷ lệ phần trăm số phút trong tháng mà Dịch vụ khả dụng, được đo bằng hệ thống giám sát của chúng tôi từ các khu vực độc lập với hạ tầng sản xuất.
3. Tín dụng dịch vụ
Nếu uptime trong tháng thấp hơn mục tiêu, khách hàng đủ điều kiện nhận tín dụng trên hóa đơn kỳ tiếp theo.
Tín dụng được yêu cầu qua email đến địa chỉ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ tháng bị ảnh hưởng. Tín dụng là biện pháp khắc phục duy nhất cho sự cố uptime và không vượt quá 100% phí tháng.
4. Các trường hợp loại trừ
Thời gian gián đoạn không được tính vào mục tiêu khi do:
- Bảo trì theo lịch được thông báo trước ít nhất 24 giờ.
- Sự kiện bất khả kháng, bao gồm sự cố của các nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba.
- Lỗi do khách hàng gây ra, gồm cấu hình sai, sử dụng sai mục đích hoặc hành động của agent do khách hàng cấu hình.
- Gói miễn phí, gói dùng thử và bản cài tại chỗ, không thuộc phạm vi SLA này.
5. Triển khai tại chỗ
Bản cài tự quản không thuộc phạm vi SLA uptime này; cam kết hỗ trợ cho chúng được quy định trong hợp đồng doanh nghiệp.
6. Trạng thái
Tình trạng khả dụng hiện tại và lịch sử được công bố trên trang trạng thái hệ thống của chúng tôi.